本着“微笑服务，礼貌待人，耐心解答，迅速处理”的工作理念，优质服务月期间，除完成日常工作外，现代教育技术与网络信息中心计划在11月份开展如下活动：

    一、网络信息工作
    1． 上门服务和征求意见
    对各机关和院系进行走访，征求对网络信息工作的意见，并解决上网中出现的常见问题。学生宿舍由宿舍管理员负责发通知和收集意见，然后集中处理解决。
    2． 技术培训和咨询
    在优质服务月期间开展一次培训活动，重点介绍校园网的情况、上网的步骤以及常见的网络问题与解决办法。
    同时利用热线电话开展电话技术咨询活动，电话号码为：68914833。
    3． 召开座谈会
    主要征求学生对网络使用、网络管理方面的意见。
    4．信息发布
    保证所维护的信息发布系统和服务器正常运行；
    加强与各单位网络信息员的交流与沟通；
    热情帮助授权用户在校园网主页发布信息。
    5．用户管理
    采用规范服务用语接待用户，如“你好”、“请进”、“请稍等”、“对不起”、“不客气”，“再见”等等，不与用户发生言语等方面的冲突；
    耐心解答用户的咨询；
    保证所维护的用户管理系统和服务器正常运行。
    6．在优质服务月内推出5项贴心服务
    免费为本校师生提供一个月的网络存储服务；
    本月就用户密码和帐户查询增加对外服务时间，由工作日每周一、三、五改为工作日每周一、三、四、五；
    在收取月基本费用前，通过电子邮件亲情提示上网注意事项，避免因跨月上网造成的预期外收费问题；
    开展一期网络知识、摄影技术培训；
    为邮件用户扩容，学生增至30M，教师增至60M。
    7．网络信息工作热线服务电话：
    68914833（网络方面）
    68914836（信息方面）

    二、视频新闻宣传工作
    1． 在增强服务意识上狠下功夫，在员工的知识、技能、责任的需求上重点抓责任意识需求，进一步健全职业道德，以改善服务态度，提高服务质量作为突破口进行培训教育，确保做好标准化规范服务。
    2． 确保进一步做好为全校的标准化规范服务，委实做到想解决问题有方向，反映意见、建议或要求有渠道，同时快捷、方便。我们服务的宗旨就是以“令用户感动”为目标。
    3． 主动与学校各学院、系、部处单位联系，了解他们的需求，以便真正做好以人为本的服务。
    4． 进一步全面落实宣传室制定的各项规章制度，同时注重处理好人与制度之间的关系，既要按制度办事，又要调动工作人员的积极主动性，适度把握纪律与对个体的自由、个性及宽容的和谐点。
    5． 提倡创新意识，积极宣传学校战略实施的情况，抓住典型事迹和人物，及时发掘并予以制作展现成品，即时更新网上点播的视频信息。
    6． 因开展活动需使用中心教学楼报告厅或七号教学楼报告厅的校内单位提前一周，持单位申请到校办办理准批手续后，交到现网中心（七号教学楼504房间），联系电话：68912310转8002。使用报告厅时需提供的配套设施及具体要求，请填写详细说明，以便尽可能满足您的实际需求?Ｏ滞行男医惹橹艿降奈瘛?
    7． 凡需拍摄京工新闻的单位，需由院、系、部、处单位行政办公室指派专人负责，提前2－3天与现网中心宣传室联系。如遇特殊情况也应提前一天通知进行约定登记。联系电话：68912310转8002。
    8． 新闻拍摄完毕请尽快撰写相应的新闻稿。如想当日播出，请务必在摄制节目的当天下午3：00以前将新闻稿送到现网中心宣传室（七号教学楼510房间），或将稿件发送至电子信箱：qjun＠bit.edu.cn。为便于协作单位与我们联系，“优质服务月”活动期间我单位每位摄像人员将在完成拍摄任务后，向协作单位发放《京工新闻》宣传表，此表将详细注明《京工新闻》播出时间、播出频段、网上查询方法、拍摄新闻联系方式等。
    9． 凡需制作专题片的单位或教师，或需查询或提取校史资料中影像信息的单位，请直接与宣传室主管领导吴增华联系电话：68912404转8023、68451152、86928325。

    三、现代教育技术工作
    1. 针对新建多媒体教室以及教师使用中出现的问题，更新培训中心网站“多媒体教室”栏目的内容。
    2. 尽快落实外聘技术人员，继续实施早7：30至晚9：00的教室技术保障。
    3. 按照工作计划尽快完成投影机外部除尘，检查投影机灯泡工作时数。针对灯泡已进入1400小时的投影机密切跟踪工作时间，及时进行更换，以保证教学过程中不灭灯。更换一批超时服役的灯泡。
    4. 课堂教学时间内有值班人员，接到多媒体教室报修电话应在第一时间给予答复，对设备出现的突发性故障，及时处理，保证教学的正常使用。对教师参加教育技术培训等方面的工作，及时与各部门沟通。认真解答教师的咨询。
    5. 报修电话
    多媒体教室维护：68912404 转 8009 或 8012  8027
    各教学楼楼管员办公室电话
          主　楼  -3413
          二号楼  -3412
          三号楼  -3415（IP：8009）
          四号楼  -2057
          七号楼  -2284
          中心楼  -2026
          信息楼  -3995
    教育技术培训工作电话：68912404 转 8013 或 8012  8027。
    投诉电话：68912404-8006 或 68911179。对处理不及时，解答不满意以及与教师发生冲突的工作人员可以进行投诉。

    四、其它
    1． 中心设立用户建议/意见反馈信箱（网络信息中心楼3层及7号教学楼1层各设一个）及用户建议/意见反馈电子邮箱：ccetniservice@bit.edu.cn 。
    2.  发放用户评议卡（在网络信息中心楼及7号教学楼建议/意见反馈信箱旁边）。